Cliente oculto para empresas de todo o Brasil
Um avaliador treinado vai à sua empresa como cliente comum. Você recebe a nota de cada etapa do atendimento, o plano de ação e um resumo feito com IA do que se repetiu nas visitas. Tudo revisado por uma pessoa.
O atendimento pode influenciar a decisão de voltar. Medir a experiência ajuda a encontrar os pontos de melhoria.
Fonte: PwC, Experience is everything (Future of Customer Experience Survey 2017/18) · 15 mil entrevistados em 12 países. Respostas declaradas, não abandono observado.
A Invisora
O dono vê a loja quando está lá. O cliente vê quando o dono não está. A Invisora existe para trazer essa segunda visão com método: um avaliador com o perfil do seu cliente, um roteiro objetivo (o checklist da visita) e um resultado que dá para comparar mês a mês.
Quem monta o seu roteiro é quem apresenta o resultado para a sua liderança e, se você quiser, conduz a oficina com a sua equipe em cima do que apareceu. A avaliação e o treinamento fazem parte da mesma conversa.
Cada item do roteiro tem resposta clara: sim, parcial ou não. Horário e comprovante de cada visita ajudam a conferir o relato. A nota sai dos pesos que você aprovou.
A equipe sabe que existe avaliação, só não sabe quando. Assim ninguém se sente enganado, e o atendimento medido é o de verdade. O nome de quem atendeu entra no relatório para treinar e reconhecer, nunca para punir. É uma avaliação para a gestão da sua empresa, não uma pesquisa de mercado, e segue as boas práticas internacionais do setor.
A IA lê todos os relatos da rodada e resume o que se repetiu. Antes, tiramos os nomes de pessoas. Depois, uma pessoa confere o resumo antes de ele chegar a você.
O problema
Uma experiência ruim pode afastar o cliente sem que a liderança entenda o motivo. Avaliar o atendimento com critérios comuns ajuda a comparar unidades e orientar melhorias.
dos entrevistados na América Latina disseram que deixariam uma marca de que gostam após uma única experiência ruim, na pesquisa da PwC de 2017/2018.
operações de franquia no Brasil em 2025 (202.444, estimativa da ABF). Em redes com muitas unidades, manter o mesmo padrão de atendimento exige acompanhamento.
O relatório diz o que melhorar, quem cuida e até quando.
O problema não é o atendimento ruim. É não saber que ele existe.
Comece pela pergunta certa
Escolha um ponto de partida e o pedido já vai preenchido. O roteiro é montado com você depois.
Entender a espera, a qualidade da resposta e se o contato tem continuidade.
Quero avaliar esse ponto → 02 · CONSISTÊNCIAComparar o mesmo roteiro em cada unidade e localizar as etapas que variam.
Quero comparar unidades → 03 · VENDAVer se a equipe pergunta o que você precisa, explica a oferta, tira dúvidas e tenta fechar.
Quero entender a venda → 04 · CONTINUIDADEAvaliar como a empresa orienta, retorna e resolve uma solicitação após a compra.
Quero avaliar o pós-venda → 05 · CANAL DIGITALFazer o caminho da compra e anotar o que confunde ou trava.
Quero avaliar o canal digital → 06 · EXECUÇÃOVerificar ambiente, exposição e processos com auditor identificado e critérios combinados.
Quero uma auditoria →Serviços
Você pode começar por uma avaliação presencial ou por WhatsApp e decidir depois de quanto em quanto tempo repetir.
O avaliador visita a unidade como cliente comum, segue a situação combinada e registra recepção, atendimento, oferta, fechamento e ambiente.
Medimos tempo de resposta, cordialidade, clareza das informações e se alguém tentou de fato fechar a venda ou o agendamento.
O caminho da compra até o pagamento ou até o atendimento depois da venda, com prints de cada etapa e o que travou.
Um auditor identificado confere vitrine, exposição, campanha em vigor, limpeza e apresentação da equipe. Fotos autorizadas ficam restritas ao ambiente e a itens que não identifiquem pessoas.
A mesma régua aplicada a três a cinco concorrentes, para você saber em que etapas está à frente e em quais precisa melhorar.
Apresentamos o resultado para a liderança e treinamos a equipe em cima do que apareceu nas visitas. Na rodada seguinte, medimos de novo.
O método depende da pergunta
Uma completa a outra. A escolha depende do que você quer saber.
O que um cliente vive ao tentar comprar ou ser atendido?
O que está sendo executado em relação ao padrão combinado?
Como funciona
O projeto é montado uma vez. Depois, toda rodada segue o mesmo caminho, para dar para comparar um mês com o outro.
Entendemos como deveria ser o seu atendimento e montamos o roteiro com peso para cada etapa: recepção, atendimento, oferta, fechamento e ambiente.
Um avaliador com o perfil do seu cliente visita ou contata a unidade, com check-in, horário e comprovante. No cliente oculto, age como cliente comum. Na auditoria, se identifica.
Uma pessoa confere cada avaliação antes do relatório. A nota sai dos pesos do roteiro.
Nota por unidade e por etapa, comparações e plano de ação com responsável e prazo.
O que você recebe
O portal do cliente está em desenvolvimento. Por enquanto, o resultado chega em relatório e numa reunião com você. O exemplo abaixo é ilustrativo.
Filtros, notas e plano de ação com dados fictícios. Sem acesso a dados de clientes.
80 ou mais: bom60 a 79: atençãoabaixo de 60: crítico
Relato fictício: “Esperei 7 minutos para pagar e ninguém ofereceu o programa de fidelidade.”
Formatos de contratação
O preço depende do número de unidades, do tipo de avaliação e da frequência. Depois da primeira conversa, você recebe a proposta por escrito.
Uma rodada de avaliações presenciais, remotas ou digitais, com relatório e reunião de resultado. Bom para tirar a primeira fotografia do atendimento.
Para uma unidade: duas visitas presenciais e quatro contatos por telefone ou WhatsApp todo mês, com relatório e plano de ação.
Rodadas mensais em todas as unidades, ranking entre elas e reunião de resultado com a liderança a cada três meses. Comparação com concorrentes, se você quiser.
Quem conduz
Marcelo Silva
Fundador — Invisora
Campos dos Goytacazes — RJ
A Invisora nasceu em Campos dos Goytacazes levando inteligência artificial para empresas, com palestras e oficinas. O cliente oculto aplica o mesmo princípio ao atendimento: medir antes de mudar e acompanhar com número o que mudou.
Você não fala com uma central de atendimento. Fala com a mesma pessoa do primeiro encontro até a oficina com a sua equipe.
Atendemos empresas de todo o Brasil. Avaliações por WhatsApp, telefone e site em qualquer cidade, e visitas presenciais com avaliadores selecionados na cidade de cada unidade.
A linha de cliente oculto está em lançamento: a rede de avaliadores está em formação e as primeiras rodadas têm vagas limitadas.
Antes de entrar em contato
Seja avaliador
Procuramos pessoas observadoras em todo o Brasil. Crie sua conta na área do avaliador, complete o perfil e faça o treinamento. A seleção, os valores e a oferta de missões são informados conforme a disponibilidade dos projetos.
É preciso ter 18 anos ou mais e não avaliar empresa onde você trabalha ou trabalhou. Sigilo total sobre as missões.
Prefere conversar antes de criar a conta? Mande seus dados pelo WhatsApp:
Perguntas frequentes
Sabe que existe avaliação, mas não sabe quando. Pedimos que a empresa avise a equipe por escrito, sem revelar as datas. O relatório traz o nome de quem atendeu, como aparece no crachá, para orientar e reconhecer, não para punir.
Não. No cliente oculto não há gravação de áudio nem de vídeo. Na auditoria, fotos só do ambiente, com autorização e sem mostrar pessoas.
Depende do número de unidades, do tipo de avaliação e da frequência. Depois da primeira conversa, você recebe a proposta por escrito, com o que entra no projeto, prazo e preço.
Sim. Avaliações por WhatsApp, telefone, site e redes sociais funcionam para empresas de qualquer cidade do Brasil. Para visitas presenciais, selecionamos avaliadores na cidade de cada unidade.
O prazo vem escrito na proposta e depende do número de unidades. O resultado chega em relatório e numa reunião com você.
A IA resume os relatos de cada rodada. Os nomes de pessoas saem antes do envio, e uma pessoa revisa o resumo antes da entrega. A nota não é dada pela IA: sai dos pesos do roteiro.
Vamos conversar
Preencha e a conversa continua no WhatsApp. Se ainda não sabe que tipo de avaliação faz sentido, escolha essa opção: a primeira conversa serve para isso.